Visión General
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
Productos No Retornables
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos o usados.
- Productos de cuidado personal, como cremas, sérums, geles o agua micelar, si el sello de seguridad ha sido retirado.
- Productos en promoción u oferta.
Reembolsos
Una vez que recibamos tu devolución, inspeccionaremos el producto y te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, procesaremos el reembolso y aplicaremos automáticamente el crédito al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Reembolsos Tardíos o Perdidos
Si no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Comunícate con tu compañía de tarjeta de crédito; a veces puede tardar un tiempo en reflejarse.
- Contacta a tu banco, ya que el procesamiento puede demorar unos días.
Si después de realizar estos pasos no has recibido tu reembolso, contáctanos en {correo electrónico}.
Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, envíanos un correo a {correo electrónico} y te daremos las instrucciones para proceder.
Devolución de Envíos
Para devolver un producto, envíalo a: {dirección física}.
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de la devolución.
- Recomendamos usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío para garantizar la llegada del paquete.